CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi trả hàng
Tại Tinyka.com, chúng tôi luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
a. Thời gian áp dụng:
- Đổi mới: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
- Bảo hành: Theo thời gian quy định của từng nhà sản xuất (thường là 12 – 24 tháng đối với đồ điện gia dụng).
b. Lý do chấp nhận đổi trả:
- Lỗi từ phía Tinyka: Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, kích thước, hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
- Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động, bị lỗi kỹ thuật (ví dụ: nồi cơm không vào điện, máy xay không quay…).
- Lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước nặng ngay khi nhận hàng. (Lưu ý: Quý khách cần quay video clip mở hộp để làm bằng chứng).
c. Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, bao bì, hộp xốp (nếu có).
Đầy đủ các linh phụ kiện, quà tặng kèm theo. - Có biên lai mua hàng hoặc thông tin đơn hàng trên hệ thống.
2. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả
Chúng tôi rất tiếc phải từ chối hỗ trợ trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị bẩn, hoặc bị hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng (làm rơi vỡ, sử dụng sai nguồn điện, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng).
- Sản phẩm thuộc nhóm “Hàng thanh lý”, “Hàng khuyến mãi” hoặc “Quà tặng” (đã được thông báo trước là không đổi trả).
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
3. Phương thức hoàn tiền & Phí vận chuyển
a. Phương thức hoàn tiền:
- Đổi sản phẩm mới: Tinyka sẽ gửi ngay sản phẩm mới cùng loại cho quý khách.
- Hoàn tiền mặt/Chuyển khoản: Trong trường hợp hết hàng đổi hoặc khách hàng muốn hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm qua tài khoản ngân hàng của quý khách.
b. Quy định về phí vận chuyển (Ship)
- Lỗi do Tinyka/Nhà sản xuất: Tinyka chịu 100% phí vận chuyển 2 chiều (phí khách gửi hàng về và phí gửi hàng mới đi).
- Đổi theo nhu cầu (nếu được duyệt): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
4. Quy trình thực hiện đổi trả
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện theo 3 bước sau:
Bước 1: Thông báo
- Liên hệ với Tinyka qua Hotline/Zalo: 0898.324.593 hoặc nhắn tin qua Fanpage trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng (đối với lỗi ngoại quan như vỡ, móp).
- Cung cấp: Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh lỗi sản phẩm.
Bước 2: Gửi hàng về
- Sau khi được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận (nên giữ lại thùng xốp cũ) và gửi về địa chỉ kho của Tinyka: [Địa chỉ kho hàng của anh].
Bước 3: Xử lý & Hoàn tất
- Tinyka nhận hàng, kiểm tra tình trạng trong vòng 1-2 ngày làm việc.
- Tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo cam kết.
5. Thời gian xử lý hoàn tiền
Tiền sẽ được hoàn vào tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 1 – 3 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật) sau khi Tinyka nhận được hàng trả về hợp lệ.
